Política de Envio e Reembolso

Última atualização: julho de 2026.

Ao realizar uma compra na Luna Store, o cliente declara estar de acordo com os prazos e condições descritos abaixo.

1. Prazo para despacho

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 30 dias corridos para ser separado, preparado e despachado.

Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber as informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou pelos dados cadastrados no momento da compra.

2. Prazo de entrega

Depois que o pedido for despachado, o prazo estimado para a entrega é de até 8 dias corridos.

Portanto, o prazo total deve ser contado considerando:

• Até 30 dias para preparação e despacho;

• Até 8 dias para entrega após o despacho.

Os prazos podem sofrer alterações em razão de feriados, greves, problemas logísticos, condições climáticas, áreas de difícil acesso ou outras situações fora do controle da loja e da transportadora.

3. Acompanhamento do pedido

É responsabilidade do cliente informar corretamente o nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e e-mail.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

4. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar:

• Portaria ou recepção;

• Vizinhos e familiares;

• Pessoas autorizadas a receber no endereço;

• Informações registradas pela transportadora.

Se o pedido continuar sem ser localizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

5. Produto danificado ou incorreto

Caso o produto chegue danificado, com defeito ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, enviando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotos e vídeos da embalagem;

• Fotos e vídeos do produto recebido;

• Descrição do problema.

O produto não deverá apresentar sinais de uso indevido. Após a análise, poderemos realizar a substituição, oferecer crédito na loja ou efetuar o reembolso, conforme o caso.

6. Cancelamento e reembolso

Pedidos que ainda não tenham sido despachados poderão ser analisados para cancelamento.

Após o despacho, o cancelamento dependerá da devolução do produto, quando aplicável. O item deverá ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.

7. Forma de reembolso

O reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• PIX: devolução para uma conta indicada pelo titular da compra;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;

• Outros meios: o procedimento será informado pelo atendimento.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende da administradora e da data de fechamento da fatura.

8. Produtos que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos abertos, utilizados, violados ou sem a embalagem original poderão não ser aceitos para devolução, exceto quando houver defeito comprovado.

9. Contato

Para solicitar suporte, cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Luna Store, informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.